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[讀一本書102]刷新未來:重新想像AI+HI智能革命下的商業與變革


霜晨尋
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2018/07/07


刷新未來

該書簡介

 這本書的作者大家都知道是微軟現任的CEO. 裡面有許多他的個人經歷, 他的工作, 以及他對各種技術和趨勢的看法, 讓我們有機會一窺身為一個世界級公司的CEO是怎麼成長, 是怎麼看他自己的公司和技術, 以及未來.

因為書已經出了一段時間, 網路上的書評很多, 在這裡我想說說這本書能引起我共鳴的幾個點.

1. 我所認識的印度人

納德拉(本書作者, 微軟現任CEO) 對於他原生家庭的描述很容易就讓人辨識出他出生成長自一個印度菁英家庭. 在我前一段大公司歷險中, 因為工作關係而有許多印度同事, 大多位在印度, 他們就跟我們一般在職場上會遇到的同事一樣,有容易合作的也有不容易的, 有認真的也有混的. 也有一些是在美國工作一段時間後轉調回印度任職的. 雖然印度的社會競爭本來就很激烈, 即使是語言沒有問題到了美國,要能夠在美國這個高度競爭的社會脫穎而出還是很難。另外就是印度人的思維方式, 當然這裡說的不是全部, 而是限於我個人的人際圈內, 很奇特, 常常會繞來繞去, 就算在讀這本書時也偶爾會有類似的感覺, 有時發散有時集中.

2. 生態系的重要性

我很幸運能有機會曾經從事過類似"傳教士"(Evangelist)的工作, 有的公司稱為技術行銷工程師(Technical Marketing Engineer). 這份工作給我最深的啟發就是一個商業模式要能夠可長可久, 健康並且蓬勃發展的生態是絕對必要的存在, 各家巨獸級的企業如果沒有其他更重要的原因通常會投入巨大的資源在這個上面. 例如微軟和英特爾所建立的Wintel生態系, 以及進入Mobile時代的App store生態系. 成千上萬的軟體開發商(Independent Software Vendor, ISV)在這個生態系中存活著. 除此之外, 硬體的生態系則是晶片公司所要鞏固的. 當然, 生態系裡或外也會有各式各樣的競合, 如何影響這個生態圈就是這類工作的主要內容. 而作者在第3章"從後發重返榮耀"一章裡提到. 他在微軟的第一個職稱就是技術傳教士, 工作內容就是讓某個標準或產品達到足以產生群聚效應的臨界量. 而作者則是以這樣的概念向內影響, 讓公司找回靈魂並向外展現自己的靈魂. 現在來看作者的運用非常的成功. 他們把微軟的使命, 世界觀, 抱負和文化寫入一張投影片, 這對很多人來說都不見得容易更何況是一個超過10萬人的公司, 因此作者也承認他是需要被提醒: "訊息一致更勝完美".

3. 會交朋友, 才有競合

在前一面有提到生態系裡或外其實都不全是競爭關係, 我們過去太習慣跟別人競爭, 隨著KPI機制愈來愈細化,公司的每一個人就愈會針對自己的KPI最佳化, 最佳化的過程就可能出現高度競爭, 最壞的情況就是出現你死我活的零合遊戲. 而很不幸的, 微軟就曾經陷入這樣的無窮迴圈裡. 作者擔任CEO後意識到, 微軟已經忘記自己成功的關鍵, 就是擅長與別人合作. 因此需要鍛鍊自己的合作能力, 重新檢視產業環境並找出自己能為客戶創造價值的地方. 作者自己評析他上任CEO後能夠很快就發現這樣的問題, 這樣的直覺其實是源自於他的第一份工作, 跟合作夥伴相關的工作. 作者展示了他在當工程師時用來管理時間所用的工具,是一個環形的C-E-P-P, 分別表示,客戶(Customers),員工(Employees),產品(Product)以及合作夥伴(Partners),缺一不可的4個要素全部都要投注時間和心力。如果有一個星象圖,這些就會是最亮的4顆,作者也另外提到政府和社群也星象圖之中。

4,AI+HI的人類新未來

AI就不用解釋了,HI則表示Human Interaction,中文會譯成人機互動。這篇雖然是談未來,不過很重要的揭示是,一,人工智慧是用來輔助人類,讓人們的未來更有生產力,也更輕鬆的和機器產生互動。二,輔助人類在某種程度上會讓機器自動化的做許多事情,但同時也要尊重人類的自主權和尊嚴,並且保存文化,追求多元。簡單的說倫理上的考量應該是在演算法和系統設計時就應該被考慮進去。

此外作者也提出了未來的人類在面對人工智慧時代時所應具備的能力。

1,同理心,一方面機器極難複製,同理心也是作者在書中不斷強調的重點,唯有同理於客戶,合作夥伴,甚至是員工,才有機會創造有價值的產品。因此我們必須先對彼此的價值觀,文化,情緒與動機,培養更深刻的理解和尊重。

2,教育,面對尚未完全理解的新技術,要投資更多的教育,才能有更高層次的思唯和公平的社會。

3,創造力,機器無法取代人類的創造力而是豐富及強化我們的創造力,在創造的領域,人類永遠都會是核心。

4,判斷力與當責,儘管機器可以做出判斷,但最後還是要通過人類的決定並為結果負責。

總的來說,人機關係不是對抗而是共同成就。當然過程不見得一定都平順,我們可以從過去幾個階段的工業革命就可以知道。新技術的發明,利用新技術改進設備,改變生活,最後因為許多人的生活被改變而出現新的難題,但只要我們能碓實掌握身為人的獨特技能並且把握正確的價值觀和原則,人類就會繼續興盛。

結論:

讀完這本書再回顧過去的經驗時,得到的最大啟發則是2個觀念,一個是同理心(Empathy),另一個則是當責(Accountability),這是需要更深度的去思和挖掘其中的內容。這是一本很有高度的書,但裡面提出的工具和方法也是很值得我們採用。

 


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