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推廣很重要


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本業:高科技經營管理,副業:寫寫程式,冷眼看社會。
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2019/08/06


很多產品開發者,都看不起推廣,甚至認為只要產品夠好,就自己會賣,這是一個非常錯誤的觀念,再好的產品,如果沒人知道,沒人用過,不願意用,都不會成功的。

舉個例子:

大家都用過超市的購物車,可是你知道這麼一個大大成功的商品,差一點點就失敗了。

The folding shopping cart was part of a new exhibit at Enterprise Square in the 1980's. It was invented by Oklahoman Sylvan Goldman.
source: oklahoman.com

Sylvan Goldman 在美國的奧克拉荷馬市開了一家超市,1937 年,美國大蕭條好些年了,景氣很差,Sylvan Goldman 必須要想一個方法來幫助銷售,他開始在超市提供購物菜籃,讓消費購物者可以自行在貨架上取貨,放在購物籃中,這在當時是一個新的創舉,很棒的點子,客戶也都很喜歡,Sylvan Goldman  也可以少雇些人,看起來是雙贏,但是,一段時間統計後,銷售額卻降低了,他仔細觀察後發現,消費者會嫌購物後菜籃太重,就不願意再繼續買了,一個客戶喜愛的服務,但是卻造成銷售額降低,這不是一個好方法。

Sylvan Goldman 必須要想一個更好的方法,不然生意越來越差,超市就要關門了,他很努力的想,也觀察客戶的購物行為,歸根究底,就是太重,所以他想到給購物籃裝上輪子,他參考了辦公室的折疊椅,設計了全世界第一部購物車,樣式就是各位看到上面的照片,後來又有些改良,藍子改大了,基本上就是目前各位在超市所用的樣子,幾十年來都沒變。

這個現在大家都愛用,全世界超商都在用的商品,沒想到剛推出來的時候,竟然沒有一個客人願意使用,Sylvan Goldman 站在店門口,一一的介紹給客戶使用,但是每個客人都說不要,男生都說我有力氣拿購物籃,我不需用推車,女生,大部分都是媽媽,都說她們已經有娃娃車了,藍子掛在娃娃車上就好,我們現在都知道也同意這購物車是很棒的商品,但是,剛推出時,沒有人願意用,請想想,如果是你,你會怎麼辦?

 

要努力想!

 

真的想不到,真的不行了嗎?

 

好吧!讓我們看下去......

 

Sylvan Goldman 面對困難,很聰明的想到了一個方法,他雇用了幾位漂亮英俊的男女模特兒,請這些模特兒推著購物車,假裝在超市內購物,這個推廣方法大大的成功,不管男女顧客,當看到俊男美女都推著購物車時,他們也想用了,馬上,所有的客人都推著購物車了,更重要的是,銷售額大幅成長了!

Sylvan Goldman 後來成立了一家製造購物車的公司,推廣到其他超商使用他的購物車,他大大的成功了,不到幾年,全美國的超商都使用了他的購物車,再來,全世界都在用了!

故事還沒完,讓我們再來看看其他人的努力。

 

購物車可以改良嗎?市場有可能換人當老大嗎?你可以嗎?

 

真的有人試,讓我們再看下去:

 

熟悉 Design Thinking 的人,對 IDEO 這家公司都不會陌生,這是一間像是神一樣的公司,應該是全世界最貴的產品與服務改良顧問公司,他所創造的「設計思考或設計思維(Design Thinking)」更是被全球企業當做是創新的標竿,學習的目標,很多公司都花大錢派公司的菁英到 IDEO 上課,甚至,請 IDEO 的人來公司講課,很貴的課。

IDEO 的發跡,跟下面這個 ABC nightline 夜線報導很有關係,也就是這則全美播放的影片,讓 IDEO 爆紅!

各位可以看一下這個影片,有趣的是,它就是在介紹 IDEO 如何透過 Design Thinking 來改造購物車,在影片中,購物車被大大的加強了,可以更安全更方便的使用,幾乎所有的觀眾,看了這篇報導後,都認為新的設計真好,IDEO 一炮而紅!

好,問題又來了,這是 2009 年的片子,影片中,新的購物車都已經展示了,十年後的今天,為什麼購物車到現在都沒改?

 

要努力想!

 

真的不行了嗎?

 

哈,這次沒有簡單的答案,有幾個面向可以探討:

  • 成本:貴很多嗎?超市的更換成本有考慮嗎?
  • 維護:也是成本,但是如果故障率高,就不只是成本的問題了,超商經營者光應付客戶抱怨就昏倒了。
  • 安全:會壓到小孩嗎?會倒嗎?客戶在賣場賽購物車,不會解體嗎?
  • 顧客使用習慣:新車與舊車,客戶真的會換用新的嗎?只不過就是購物,會願意改變嗎?
  • 空間:新的比舊的佔地大嗎?
  • 使用:舊推車可以變成火車,一兩個壯漢就可以推幾百個,新的可以嗎?

有沒有想過,如果你是這樣的思考方式,也許,這就是一個錯誤?想想 Sylvan Goldman 用帥哥美女的推廣方式,他,完全就不是以產品功能為出發的推廣。

話說:Design Thinking 標榜的,就是設計思考是要以人為本的設計精神與方法,考慮人的需求,那為什麼這新的購物車為什麼沒有成功?我不是要黑 IDEO,我只是要 highlight,推廣,Promotion,的重要。

(備註:IDEO 的購物車,真的沒有人用,就是一個好 PR 而已,對 IDEO 來說,這個推廣,太成功了,購物車?who care!)


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文章資訊

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日期:
創作於:2019/08/06,最後更新於:2019/08/08。
合計:253字


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