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一篇代價兩千萬美金的網路發文

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期待天天是青天
2017/05/08
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其實還不只代價兩千萬美金,還包含了連三季營業額掉了6%,還有股價跌!

先說,這篇文章無關兩性與平權,我只是想要討論做事方法的重要性。

美國 Business Insider 在四月初的發了一篇文章:“抵制Target超乎意料成功”,此文一出就很吸引我的注意,因為它非常的有趣,更是個有對比的故事。

原文在這,各位有興趣的可以參考:http://www.businessinsider.com/target-ceo-blindsided-by-boycott-2017-4

故事簡單來說是這樣,美國零售前三大 Target 的小編或是行銷部門於2016年四月在網路發了一篇:“歡迎變性的客戶,依他們的「自認性別」,使用廁所或更衣室”,這篇看起來沒什麼,事實上,不明說,我想變性後用變性後的廁所,這有什麼好爭議?  但是,這篇文章在美國卻捅到了螞蜂窩,他被直接轉化成:“可能鼓勵性犯罪者給婦女和兒童帶來危險,因為某個男子可以簡單地説‘今天感覺像個女人’就能進入女廁所。”

我特別把他的原始發文找出來:

we welcome transgender team members and guests to use the restroom or fitting room facility that corresponds with their gender identity.

重點就是 gender identity,這不是指變性後的性別,而是指「自認性別」,這在美國引起了巨大的婦女和兒童安全憂慮,是的,廁所是重點,廁所的使用是很有隱私與安全性考慮的。  

這篇文章是 2016 年的四月發的,也就是一年前,現在來回顧這篇文的代價,其實非常的有企業管理的參考價值,這過去的12個月,Target 發生了以下幾件事:

  • 花費兩千萬美金裝設 single-occupancy bathrooms,就是單人使用廁所
  • 連三季營業額掉了6% (平均季營業額是161億到227億美金,6%就是10~13.6億)
  • 股價掉了近30%,大慨少了市值100億左右
  • 取消了研發有關的未來商店計畫,這計畫會有機器人將倉庫的商品取給客戶,同期,網路消費成長30%
  • WSJ 發文說 Target 的 CEO 還搞不清楚狀況,消費者已經在改變,不到Target消費了

好了,同一篇文章提到另一家廠商,Chick-fil-A 連鎖快餐店,這家店老闆的兒子,2012年公開的支持同性人權,並跟教會媒體說:聖經的家庭定義是有罪的,如同預期,馬上引起抵制活動,但是啊,同年營業額增加14%。

有看出來對比了嗎? 理想與現實! 企業經營就是現實啊!

WSJ為什麼說Target 的 CEO 還搞不清楚狀況? 重點就是廁所,女性消費者不想要跟男性一起用廁所,父母擔心小孩的如廁安全,性別尊重是理想,但是,使用廁所就是現實了,管理現實就是目前的方法,理想的達成就是成功的改變方法,如果,發文前,能考慮的現實做不到,改為別的方法宣示,或是,先想好並改變廁所的使用管理方法,再發文,這個抵制活動也不回發生。

Target 抵制活動還沒結束,CEO 一年都沒辦法解決,看來,董事會也會很有壓力的,讓我們繼續看下去吧。

 



標籤: 網路發文 x 1 gender identity x 1 target x 1

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